Veelgestelde vragen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling nakijken?
In je account zie je een overzicht van de orders die je bij ons hebt geplaatst. Als je vervolgens op het ordernummer klikt zie je de artikelen die je hebt besteld. Achter elk artikel staat de status vermeld. Voor meer uitleg over de statussen klik hier.

Mijn track & trace code werkt niet.
De post wordt bij ons elke werkdag opgehaald. Wij zijn hiervoor afhankelijk van de koerier van TNT, de pakketten worden daarna door TNT Post ingescand en zijn daarna dus zichtbaar bij TrackTrace. De post wordt bij ons meestal rond het middaguur opgehaald. Let op, je krijgt van ons meestal de avond tevoren een mail over de verzending van je bestelling. De track en trace code zal dan dus pas de volgende dag zichtbaar zijn.

Waar levert LittleCool.com?
Wij leveren onze producten wereldwijd. Staat jouw land niet in de lijst met verzendlanden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc. Als je twijfelt stuur dan s.v.p. een e-mail aan ons en wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk omschrijven.

De foto van het artikel is niet zichtbaar op de site
Wij voeren dagelijks nieuwe artikelen in op de site, het duurt dan altijd even voor de foto zichtbaar is (meestal een half uurtje), het is dus waarschijnlijk dat je een artikel bekijkt wat zojuist online is gezet. Is de foto na een uur nog niet zichtbaar mail ons dan even, we sturen je de foto per mail en passen uiteraard de site ook aan.

Kan ik de producten ook afhalen?
Je kunt de bestelde produkten ook bij ons afhalen. Neem vooraf even contact met ons op voor de code voor het afhalen (je verzendkosten worden dan weer verrekend).

Ik heb een waardebon ontvangen, hoe verzilver ik deze?
Indien je in het bezit bent van een kortings- of tegoedbon van LittleCool.com, kun je deze direct online verzilveren. Bij het bestellen kom je de optie 'kortingscode' tegen, vul hier het nummer in en de korting wordt direct online verwerkt in het totaalbedrag. Is het tegoed van je kortingsbon hoger dan het bestelbedrag? Neem dan vooraf even contact met ons op, we zullen de kortingsbon dan 'splitsen' zodat je het restant voor een volgende bestelling kunt gebruiken. Wij geven geen geld retour op kortingsbonnen.

Waarom moet ik zelf de retourkosten betalen?
Wanneer je een artikel naar ons retour stuurt dan zijn de verzendkosten inderdaad voor eigen rekening. Daar staat tegenover dat je het gehele aankoopbedrag van ons retour krijg, dus inclusief de betaalde verzendkosten. Vaak wordt het vergelijk gemaakt met webwinkels die gratis retouren aanbieden maar in veel gevallen worden de gemaakte verzendkosten uiteindelijk toch ingehouden op het bedrag dat je retour krijgt, je betaalt er dan dus toch voor.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd van je bestelling hangt af van of het op voorraad is of niet. LittleCool.com heeft zo'n groot assortiment dat het onmogelijk is voor ons om alles op voorraad houden. Gelukkig hebben wij heel goede afspraken met onze leveranciers waardoor het grootste deel van de artikelen binnen een week bij ons binnen is, veel artikelen zelfs al na één of twee dagen. In je account tref je je bestelling aan. Als je klikt op het ordernummer zie je de door jou bestelde artikelen staan. Achter elk artikel staat de status vermeld. Deze kan zijn:
- 01-01 verwacht (op 01-01 verwachten wij dit binnen te krijgen)
- 01-01 verzonden (op 01-01 verzonden)
- op voorraad (artikel is op voorraad en we zijn in afwachting van je betaling)
- uitverkocht (het artikel is uitverkocht en we nemen contact met je op over een vervangend artikel)
- komt retour (het artikel wordt door jou weer retour gestuurd).

Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?
Het hangt even af van de betaalmethode die je hebt gekozen. Betalingen met iDEAL en creditcard worden direct verwerkt, een betaling middels bankoverschrijving is afhankelijk van hoe snel jij de betaling doet maar zal na één of twee dagen bij ons verwerkt zijn. Betalingen middels automatische incasso duren vaak circa 2 à 3 werkdagen voor ze verwerkt zijn.

Ik krijg jullie telefonisch niet te pakken.
Wij zijn een internetbedrijf en zijn niet altijd telefonisch bereikbaar. Mochten wij niet opnemen kun je ons het beste een mailtje sturen. Wij luisteren geen voicemail berichten af. Als je duidelijk vermeldt waar het om gaat dan zullen we zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Klachten
Heb je onverhoopt een klacht over onze service of over een geleverd produkt neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij altijd het ordernummer en je telefoonnummer waarop je overdag te bereiken bent. Wij zullen indien mogelijk dezelfde dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen,  nog contact met je opnemen om te bezien hoe we het probleem op kunnen lossen. Indien je een klacht hebt over de kwaliteit van een produkt, stuur dan indien mogelijk een foto mee van het produkt.