Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats je product in de winkelwagen door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken. Wil je nog een product toevoegen? Klik dan op ‘Ga verder met winkelen’, kies je volgende product en plaats dit ook in de winkelwagen. Wanneer je alle producten gevonden hebt, klik je op ‘Bestelling afronden’. Vul je gegevens in en doorloop de stappen. Pas als je op de knop "Kopen” drukt, is je bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?

Dat kan zeker. Tijdens het bestelproces kan je na het ingeven van je persoonlijke gegevens (facturatiegegevens), een ander afleveradres invullen als ontvangstadres. Dit doe je door te klikken op 'Verzend naar een ander adres'. Vervolgens komen er een aantal invulvakjes tevoorschijn, waar je alle gegevens van de ontvanger of ontvangstadres kan ingeven. De factuur zal naar het e-mailadres gestuurd worden dat je hebt ingevuld bij ‘facturatiegegevens’ bovenaan.  

Kan ik mijn bestelling laten leveren/ophalen bij een ophaalpunt in de buurt?

Dat kan nu nog niet maar komt er zeer binnenkort aan!

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Je ontvangt direct een orderbevestiging. Indien je de order direct betaalt, ontvang je ook direct de factuur. Wanneer je de factuur voor 18:00 ontvangt, heb je de bestelling de volgende werkdag in huis.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren? 

Wanneer je de bestelling wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij je zo snel mogelijk contact op te nemen met ons.
Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 17u makkelijk bereiken via :

Kan ik een product bestellen dat niet (meer) in voorraad is of niet (meer) op jullie website staat?

In de meeste gevallen kan dit nog. Soms is iets defifnitief uitverkocht.
We raden je aan om even contact met ons op te nemen.

Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 17u makkelijk bereiken via :

 

Betalen 

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Je kan betalen met onderstaande betaalmethodes:

  • iDeal: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Nederlandse bank.

- BanContact / Mister Cash: Veilig betalen met internetbankieren via je eigen Belgische bank
  • Visa
  • Mastercard
  • Mollie : Veilig betalen met online banking via je eigen bank.

Al onze betalingen lopen via Mollie.
 Zo kunnen wij een veilige en snelle betaling garanderen.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd? 

Alle bestellingen worden na betaling onmiddellijk klaargemaakt voor verzending.

Werkdagen: vóór 14 uur besteld én betaald ? De volgende werkdag in huis
!

Kies voor één van de directe betaalmethodes wanneer je direct je bestelling wilt ontvangen.
 

 

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Vanaf €50 totale bestelwaarde, is je verzending gratis in België en Nederland!

Voor een bestelwaarde onder €50 betaal je slechts €9,95 voor een verzending naar België, Nederland of Luxemburg. 

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verzonden en geleverd.
In Nederland leveren we ook op zaterdag!

Heb je voor 14 uur op een werkdag je bestelling geplaatst en betaald, dan zal jouw bestelling de volgende werkdag, afhankelijk van jouw gekozen verzendwijze, bij je thuis, op kantoor of (binnenkort) in een afhaalpunt geleverd worden. De Track & Trace ontvang via de mail.

Let op: Sommige artikelen hebben een langere levertermijn. Dit wordt op de detailpagina van het product duidelijk aangegeven.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht je niet thuis zijn op het moment van levering, dan tracht de transporteur het af te geven bij de buren of komen ze nog een keer bij je langs. Ben je dan ook niet thuis, dan ontvang je een bericht en kun je zelf een nieuwe afspraak inplannen door de instructies van het bericht te volgen.

Hoe zie ik of een product op voorraad is? 

Als er bij het product een knop ‘in winkelwagen’ staat, is het product op voorraad. Indien er een vermelding ‘niet op voorraad’ staat, is het product tijdelijk niet beschikbaar. We raden je aan om dan even contact met ons op te nemen. 

Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 17u makkelijk bereiken via :

Wat als er bij een product ‘PRE-ORDER’ staat?

Staat er bij het product een knop ‘PRE-ORDER’, dan is het product (nog) niet in voorraad maar komt het wel snel binnen. Je kunt het al wel bestellen, alleen wordt het iets later geleverd. De verwachte levertijd wordt aangegeven. 

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan je kunnen verzenden. Wil je een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen. 

Ik twijfel nog tussen twee artikelen, kan ik bij jullie de producten ook eerst bekijken?

Aangezien al onze producten veilig in een magazijn opgeborgen liggen, is het helaas niet mogelijk om producten te bekijken. Maar we zorgen steeds voor foto's die het product goed tonen en omschrijven alle kenmerken (afmetingen, materiaal, etc..) zodat je een heel goed beeld hebt van wat je koopt. Is het toch niet helemaal wat je dacht, kan je het gewoon retourneren natuurlijk.
 

Retourneren - gebruik maken van je herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet tevreden over je product? Dat vinden wij ook jammer. Uiteraard kan je jouw product dus retourneren. Voorwaarden en alle informatie hierover kan je hier terugvinden.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen en dus gebruik maken van mijn heroepingsrecht?

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 7 dagen om jouw product retour te sturen. Producten moeten in originele verpakking en ongebruikt zijn en labels mogen niet zijn verwijderd als je de bestelling retour wilt sturen.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Wat zijn de voorwaarden om van je herroepingsrecht gebruik te maken?

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via klantenservice@littlecool.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe stuur ik mijn artikelen retour?

Allereerst laat je ons weten dat je één of meerdere producten retour wil sturen. Je stuurt een e-mail naar klantenservice@littlecool.com met daarin de vermelding van je ordernummer, de producten die je wil retourneren, de reden van retour en je bankrekeningnummer. 

Je kunt je het pakket inleveren bij een door jou gekozen bezorgdienst.

Wanneer jou retour bestelling ons bereikt heeft, zorgen we voor de verder nodige stappen zodat alles binnen enkele werkdagen afgehandeld wordt.

Mijn bestelling is beschadigd bij levering. Wat moet ik doen?

Is jouw bestelling beschadigd bij levering? Dat zou jammer zijn. Het komt weinig voor, maar héél soms gaat er wel eens iets stuk tijdens het vervoer. Ook wij vinden dat erg vervelend en willen dat zo snel mogelijk in orde brengen. Breng ons binnen 72 uur na ontvangst hiervan op de hoogte met enkele foto’s via het emailadres klantenservice@littlecool.com. Vervolgens sturen we jou gratis, na ontvangst van de beschadigde bestelling, een nieuwe op (indien op voorraad) en betalen we jouw kosten voor het retourneren van het beschadigde artikel terug.

Mijn bestelling is niet compleet. Wat moet ik doen?

Oh dat is vervelend en dat begrijpen we. Het komt haast nooit voor maar vergissen is menselijk. Neem even contact met ons op, dan proberen wij je verder te helpen. 

Je kan ons elke werkdag tussen 9 en 17u makkelijk bereiken via

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt, wordt deze binnen 5 werkdagen na ontvangst in behandeling genomen en verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer wij de retour hebben verwerkt. Het bedrag zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort worden op je rekeningnummer.
 

Garantie

Hoe zit het met de garantie?

Alle producten op onze site vallen onder de garantie van het betreffende merk.

Uitzondering op deze regel geldt voor tweedehands producten. Op deze producten geven wij zelf 2 maanden garantie. Indien een artikel defect raakt tijdens de garantieperiode dan kun je deze aan ons retourneren. Stuur een mailtje naar klantenservice@littlecool.com onder vermelding van je ordernummer.

Wanneer geen garantie?

Natuurlijk stellen onze leveranciers eisen aan hoe een product is behandeld als je aanspraak wilt maken op de garantie. In de volgende gevallen is een product in ieder geval uitgesloten van garantie: Schade door vallen of stoten en overige van buitenaf komende oorzaken zoals zon, waterschade of schade door zand. Ook als het product duidelijk is verwaarloosd dan wel onvoorzichtig of onjuist is gebruikt, behandeld en/of onderhouden.

 

Klachten

Hoe en waar kan ik een klacht uiten?

Wij vinden gelukkige klanten heel belangrijk. Daarom proberen wij een klacht zo snel mogelijk te behandelen en zoeken we ook altijd naar een oplossing waar iedereen zich in kan vinden. 
We reageren zo snel mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem zo spoedig mogelijk oplossen.

Voor het melden van een klacht (of defect) geldt een andere procedure dan voor retourneren van artikelen.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@littlecool.com. Indien je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij je factuurnummer en telefoonnummer (geef desgewenst aan op welk tijdstip je bereikbaar bent) te vermelden zodat wij contact met je op kunnen nemen. We hanteren een maximum reactietermijn van 5 werkdagen.

 

Kleuren

Zijn de kleuren van de producten op je scherm de echte kleuren?


Ja. Groen blijft groen en rood blijft rood. De kleuren op het scherm zijn hetzelfde als de echte producten. Toch kan de kleur van de foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Ieder beeldscherm heeft andere instellingen. Dus op ieder beeldscherm worden de kleuren ietsje anders afgebeeld dan op een gedrukte foto of in het echt.


 

Registreren


Moet ik me registreren om te kunnen kopen bij LittleCool?


Je hoeft geen vaste account aan te maken, je kan ook een eenmalige aankoop doen, maar we vragen bij de checkout-procedure wel om de noodzakelijke persoonlijke gegevens zodat we de aangekochte spulletjes kunnen opsturen. Het voordeel van een account aanmaken is dat je bij een volgende bestelling niet opnieuw alle gegevens dient in te vullen. Het volstaat op dat moment om je aan te melden met je e-mailadres en je zelf gekozen wachtwoord.


Waarom heb ik een wachtwoord nodig?


Met een wachtwoord kan je snel en efficiënt inloggen op je account, kan je makkelijk een nieuwe bestelling invoeren en krijg je bovendien toegang tot heel wat persoonlijke diensten in onze webshop. Je kan volledig vrij je wachtwoord kiezen.




 

Wenslijst of verlanglijst 

Hoe maak ik een wenslijst of verlanglijst aan?


Als je geregistreerd bent bij LittleCool kan je een verlanglijst maken. Je moet wel inloggen om  je wenslijstje te kunnen bekijken. Bij elk product in onze webwinkel staat een hartje. Klik op het hartje en het product wordt aan je verlanglijst toegevoegd.


Houdt een verlanglijst enige verplichting in?


Nee hoor, het houdt geen enkele verplichting is en is ook gratis. Zie het als een geheugensteuntje voor jezelf, een lijst met de leukste spullen waaruit je nog je keuze moet maken. Je kan hem delen met een vriend of familie en hun advies vragen. Let op: de artikelen in je verlanglijst worden niet voor jou gereserveerd.
Hoe beheer ik mijn verlanglijst? 
Log in en ga naar je profielpagina (account) rechts boven aan de homepage. Kies vervolgens onder "mijn account" voor "mijn verlanglijstje" in de linkerkolom. In je lijstje kan je steeds producten toevoegen of schrappen. Je kan er ook enkele persoonlijke aantekeningen bij maken.


Kan ik mijn verlanglijstje delen met anderen?


Het is natuurlijk fijn om je wenslijstje te delen met familie en vrienden. Log daarvoor in en ga naar je profielpagina - "mijn account". Kies vervolgens in de linkerkolom voor "mijn verlanglijstje". Tenslotte kies je voor de optie "deel verlanglijstje" indien je je verlanglijst wil delen met iemand, voeg de emailadressen toe van de personen waarmee je je lijstje wil delen en klik op "delen verlanglijst”